Détérioration ou spoliation

Détérioration ou spoliation, module en cas de vol ou de casse du contenu du colis

• Le consommateur peut avoir la désagréable surprise de recevoir un colis détérioré ou spolié. La responsabilité du transporteur pouvant être engagée, une procédure particulière doit être ouverte.


• A partir du back office iTrack^®, vous disposez d’un module permettant d’ouvrir cette procédure personnalisée pour chacun de vos colis.


• Vous pouvez y joindre des photos, mails du client, procès verbal de spoliation afin de renverser la charge de la preuve de la non-détérioration sur le transporteur et obtenir indemnisation.


• Les dossiers sont alors envoyés auprès du transporteur. Les réponses sont prises en charge par l’équipe ITinSell, tout est mis en œuvre pour faire aboutir votre dossier. A cette fin, nous pourrons être amenés à demander des pièces complémentaires via le back office iTrack^® pour compléter la réclamation.