Contestation d’acquis

Contestation d’acquis, désaccord entre transporteur et destinataire sur la livraison du colis

• Le consommateur n’a pas reçu son colis alors que le système d’information en ligne du transporteur affiche celui-ci comme livré.


• Un module permet de solliciter le transporteur pour qu’il fournisse des éléments plus détaillés sur la livraison du colis.


• Vous obtenez les documents nécessaires à la résolution du conflit et pouvez en informer votre client qui agira en fonction du cas.


• Appliquez enfin la politique de votre choix telle que la réexpédition ou non de la marchandise réputée livrée.