Optimisateur économique (cost-killing)

L’indemnisation contractuelle de vos colis livrés hors délais

Chaque transporteur s’engage contractuellement sur des délais de livraison :

• Pour l’offre Colissimo au national, l’engagement est par exemple de 48h. En cas de non-respect de ces engagements, une indemnisation est effectuée sur les frais d’expédition du colis livré hors délai.


• Un processus d’indemnisation relativement long et complexe (de la détection du retard jusqu’à l’obtention du remboursement) empêche tout traitement manuel.


• iTrack^® permet l’application complète des garanties contractuelles :
• L’acheminement de chaque colis est enregistré en base de données.


• Les délais de livraison sont calculés à partir des informations récupérées.


• Une demande d’indemnisation est envoyée pour chaque colis livré hors délai.


• Chaque réponse du transporteur, positive ou négative est analysée par iTrack.


• Une relance est effectuée jusqu’à obtention de l’indemnisation ou transmission de pièces complémentaires par le transporteur permettant de clôturer l’affaire.


• Les indemnisations sont créditées sur votre facture transporteur.

Il est devenu nécessaire de contrôler les délais d’acheminement de ses expéditions :

• Depuis la Loi Châtel de 2008, un e-commerçant a l’obligation de mentionner sur son site ses délais de livraison.


• La quasi-totalité des acheteurs retiennent le délai de livraison comme facteur déterminant de leur commande. En cas de retard, c’est le risque de perdre un client.


• Les transporteurs garantissent leurs délais de livraison pour répondre à cette exigence des consommateurs et à la législation. Il est donc nécessaire de faire appliquer ces engagements.


• Le recours au contrôle des expéditions est de plus en plus présent dans les entreprises.

Le service est facturé au succès, la facturation est établie par une commission variable sur les indemnisations transporteur. (voir grille tarifaire)