Réussir une expédition

La préparation du colis

1- S’assurer que la marchandise à expédier est en bon état et complète.

2- Protéger correctement votre colis avec un emballage approprié. Choisissez une boîte légèrement plus grande que le produit. Insérez dans les interstices des produits d’emballage (polystyrène, carton épais, papier à bulle, etc.) afin de le protéger de part et d’autre. L’objet ne doit plus pouvoir se déplacer à l’intérieur du colis. Tous les chocs subis pendant le transport seront ainsi amortis.

3- Avant de sceller définitivement l’emballage, n’oubliez pas d’y insérer la facture ou papiers administratifs nécessaires !

4- Si vous utilisez un carton usagé, retirez toute étiquette ou masquez les avec un emballage souple opaque, vous éviterez ainsi les erreurs de flashages et les retards qui en découleraient.

5- Scellez la boite avec un ruban adhésif large d’au moins 5cm. Vous devez éviter toute aspérité : ne pas utiliser de corde, ficelle, ruban pour effectuer votre scellé. Vérifier que toutes les ouvertures et joints sont recouverts par du ruban adhésif pour éviter tout incident pendant l’acheminement

6- Etiquetez votre colis en y inscrivant lisiblement l’adresse du destinataire et l’adresse de retour (généralement celle de l’expéditeur). L’étiquette doit être apposée sur une surface lisse, propre et plane. Placez-la sur la face opposée au côté le plus stable dans le cas éventuel d’un colis asymétrique. Sur les chaines de flashage, l’étiquette doit être présentée vers le haut.

Vérifiez auprès du transporteur si ce dernier exige des conditions d'emballage particulières. Certains transporteurs facturent en effet des frais de manutention supplémentaires pour les articles suivants :

• tout article aux formes irrégulières ou surdimensionnées ;
• tout article qui n'est pas placé dans un contenant d'expédition;
• tout article qui est placé dans un contenant d'expédition de bois ou de métal;

Garder tous les justificatifs relatifs à votre expédition

Une fois votre colis correctement emballé, il est temps de procéder à l’expédition. Choisissez le transporteur selon votre souhait. Les paramètres principaux à prendre en compte sont la rapidité de livraison et bien sûr le coût que cela représente.

Une fois le bon transporteur choisi, conservez bordereaux et justificatifs d’expéditions. En cas d’incident, ils vous serviront de preuve pour procéder à une indemnisation en cas de retard par exemple.

S’assurer du bon acheminement de son colis

Si vous êtes un particulier, vous pouvez suivre l’acheminement du colis expédié directement en ligne sur le site du transporteur. Vérifier l’acheminement permet de constater une anomalie comme un retard, une perte ou un mauvais aiguillage. Vous serez ainsi en mesure de contacter immédiatement le service client du transporteur pour l’alerter de l’anomalie et augmenter les chances d’une résolution rapide de l’incident.

Une fois le colis livré, assurez vous que votre colis a bien été livré dans les délais contractuels. Tous les transporteurs s’engagent sur des délais de livraison selon l’offre sélectionnée (Ex : 48h pour le national avec l’offre Colissimo de ColiPoste). Cet engagement représente souvent une des raisons principales pour lesquelles vous avez choisi un transporteur en particulier. Si le colis a été livré hors des délais, vous pouvez demander à être indemnisé, le montant de l’indemnisation varie selon les Conditions Générales de Vente des transporteurs et peut atteindre l’intégralité des frais, c’est le cas par exemple pour les offres Chronopost et Colissimo.

La demande d’indemnisation est à faire auprès du service client du transporteur ou à votre guichet postal. L’indemnisation est généralement effectuée sous forme d’avoir pour une prochaine expédition. Attention aux délais de réclamations ! Vous ne disposez parfois que d’une vingtaine de jours pour ouvrir une réclamation, vérifiez bien les Conditions Générales de Vente de votre transporteur !

Si vous êtes un professionnel et que vous expédiez des colis en masse avec un transporteur

Vous pouvez vérifier l’acheminement de vos colis pour vous et vos clients à l’aide d’iTrack^®. De nombreux services sont disponibles à l’intérieur de l’offre et l’installation ne prend que 15 minutes ! Le détail est disponible sur l’espace marchand du site.

Le service de contrôle n’est disponible pour l’instant que sur les offres Colissimo mais sera prochainement disponible pour les autres transporteurs.