Contrôler le cycle CTC

Le cycle Commerçant – Transporteur – Consommateur

L’expédition de la commande ne libère pas le commerçant de toutes ses obligations envers l’acheteur. Vos inquiétudes en tant qu’acheteur ne sont pas pour autant dissipées.

Chaque achat sur internet reproduit le même schéma : Le cycle CTC : Commerçant – Transporteur – Consommateur. Tous les colis expédiés observent systématiquement ce processus.

Chaque acheteur étant différent : Aucun cycle n’est similaire par rapport à un autre d’où la difficulté de s’assurer du bon acheminement de votre colis parmi tous les autres.

A contrario de la vente directe, la vente à distance nécessite l’intervention d’un tiers pour assurer l’échange entre le site marchand et vous-même : c’est le transporteur. Au-delà de cette évidence, un processus à la fois juridique et commercial intervient :

• Le transporteur est chargé de vous livrer le colis en l’état, dans des délais contractuels souvent impartis. Il peut vous offrir suivant le service, un système de tracking de colis, qui sera aussi utile pour l’expéditeur. En complément de ce suivi transporteur, iTrack^® propose le système IDC.

La difficulté du contrôle du cycle CTC

A moyenne et grande échelle, les expéditions de colis deviennent difficilement contrôlables au détriment de tous les acteurs :

Pour l’acheteur il s’agit avant tout de :

• S’assurer que sa commande est expédiée et acheminée correctement.


• Accéder à un suivi détaillé de son colis, avec récapitulatif des informations d’expéditions et alertes éventuelles en cas d’incident ou de retard.


• Recevoir un colis en bon état et dans le cas contraire, connaître la procédure nécessaire pour faire valoir ses droits.

Pour le commerçant, les problématiques sont multiples :

• Vérifier la conformité des délais livraisons de toutes les expéditions s’avère fastidieux.


• Gérer les réclamations de clients suite à des incidents d’acheminement tels que des colis bloqués, perdus, satellisés, etc. Cela nécessite du temps et mobilise du personnel.


• Proposer à ses clients un outil d’information fiable et détaillé sur l’acheminement de sa commande.


• Obtenir in fine, un taux de satisfaction et de fidélisation clients maximum.

Pour le transporteur, la nécessité est de :

• Recevoir des procédures normalisées, pour faciliter les traitements et gestions d’enquêtes, d’indemnisations, etc.


• D’appliquer ses garanties de délais de livraison auprès de l’expéditeur.

iTrack^®, web service proposé par ITinSell intervient au croisement de ses différentes contraintes, pour surveiller l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile. En cas d’incident, marchand et transporteur sont immédiatement alertés.