Comment marche iTrack^® ?

Principe

Durant son acheminement, un colis subit en moyenne 4 ruptures de charges, c'est-à-dire que le bien transporté est transféré d'un mode de transport ou de stockage vers un autre. Plus le colis connaît de ruptures pendant l’acheminement, plus les risques (perte, retard, détérioration, etc.) augmentent.

La technologie iTrack^®, service pour les e-commerçants, permet le contrôle à grande échelle de ces acheminements au bénéfice du consommateur et du commerçant. C’est aussi un brevet déposé n°0957582 pour l’ensemble de ses fonctionnalités.

Fonctionnement d’iTrack®

iTrack^® dispose d’une multitude de services afin que commerçants, consommateurs et transporteurs s’y retrouvent et voient leurs processus d’alertes et d’échanges simplifiés.

En plus de la surveillance de la livraison de votre commande, vous informez en toute transparence est aussi une des missions du web service iTrack^®, au-delà des systèmes d’information des transporteurs une page complète est mise à disposition du consommateur pour suivre en détail l’acheminement de son colis. C’est l’IDC (Information Délai Consommateur).

Commandez chez un marchand utilisant iTrack®

1 - Vous effectuez votre commande sur un site marchand utilisant la technologie iTrack^®.

2 – Le marchand prépare et expédie votre commande dans un colis disposant d’un numéro de suivi.

3- Le contrôle d’iTrack^® débute, l’acheminement de votre colis sera contrôlé régulièrement jusqu’à sa livraison.

4 - En cas de dépassement du délai normal de livraison, le marchand enverra automatiquement une alerte au transporteur lui signalant l’anomalie. Celle-ci étant décelée au plus tôt, les chances de solutions dans de brefs délais sont augmentées significativement.

5 – Si le marchand a souscrit au service IDC, un accès à une page personnalisée vous est envoyé par mail lors de l’expédition. Vous disposez de toutes les informations relatives à votre colis : numéro de commande, historique des états d’expédition, date prévisionnelle de livraison, etc.

En cas d’anomalie constatée lors de l’acheminement, une alerte est signalée sur votre page, vous êtes informé qu’une enquête est ouverte auprès du transporteur.

6 – Les marchands utilisant iTrack^® disposent de nombreux modules pour gérer les cas d’avarie constatés lors de la réception. Votre réclamation sera ainsi traitée selon des standards qui permettront une résolution optimale de l’incident auprès du transporteur. En disposant de l’IDC, vous aurez vous-même accès aux procédures pour intervenir en cas d’anomalie à la livraison.

C’est la garantie pour vous, qu’en cas d’incident de livraison, le commerçant agira immédiatement. Les risques de ne pas recevoir votre commande ou de subir un retard excessif (2 jours après à la date de livraison initiale) sont également diminués.

En définitive : Vous n’avez plus besoin de contacter le marchand pour le prévenir d’un problème sur votre livraison, celui-ci a déjà été averti en utilisant iTrack^®.